Menurut
saya, aspek kualitas web yang saya dapat dari referensi sebuah kalimat dari
Grigoroudis et al (2008), adalah Kualitas sebuah website memiliki peranan
penting bagi sebuah perusahaan yang telah menerapkan strategi e-commerce
sebagai salah satu strategi bisnisnya karena website menjadi pintu utama yang
menghubungkan antara customer dengan perusahaan.
Apa jadinya jika sebuah website tidak dibangun dengan kualitas tinggi? Apa yang
akan terjadi jika sebuah website tidak dikelola secara rutin? Dengan informasi
yang tidak akurat, tidak up-to-date, design yang kurang menarik, dan banyaknya
bugs mungkin akan membuat customer pindah ke website lain. Untuk itulah dalam
membangun sebuah website haruslah berkualitas agar dapat menarik para
customernya.
Dalam membangun sebuah website yang berkualitas, ada beberapa faktor atau aspek
yang harus diperhatikan. Menurut Grigoroudis et al, aspek tersebut antara lain
:
1.
Content
Aspek pertama yang dapat
menentukan kualitas sebuah website adalah Content. Content yang dimaksud disini
adalah berhubungan dengan respon dari sebuah website untuk memenuhi permintaan
pengguna dan kepercayaan terhadap informasi yang disajikan, dimana informasi
tersebut diuraikan ke dalam beberapa dimensi seperti utilitas konten, integrasi
konten, kelengkapan informasi, spesialisasi subjek, dan kredibilitas isi.
Seorang user atau konsumen akan lebih tertarik apabila content yang disajikan
oleh sebuah website telah sesuai dengan keinginannya, dimana pada umumnya
setiap user atau konsumen menginginkan informasi yang lengkap, terpercaya dan
berkualitas, yang dapat membantu konsumen dalam melakukan pemilihan dan
pembelian sebuah produk.
2.
Personalization
Aspek penilaian selanjutnya
adalah personalization. Personalisasi yang dimaksud disini adalah sejauh mana
user atau konsumen yang mengakses sebuah website dalam memodifikasi atau
menyesuaikan tampilan ataupun isi dari website tersebut dengan keinginan dari
user. Penyesuaian yang dimaksud di atas dapat diilustrasikan seperti ketika
seorang user ingin melihat sebuah laptop dengan spesifikasi yang diinginkan,
contohnya laptop dengan spesifikasi processor quad core, maka user tersebut
dapat dengan mudah menampilkan produk yang sesuai dengan spesifikasi tersebut.
3.
Navigation
Aspek Navigation mencerminkan
dukungan yang diberikan kepada user ketika sedang beraktifitas di dalam
website, sejauh mana website dapat memberikan kemudahan kepada user dalam
melakukan aktifitas dalam website tersebut, dan seberapa efektif tools yang
disajikan tersebut dapat membantu user.
4.
Structure and Design
Aspek ini mencakup kecepatan,
technical integrity, real time information, software requirements, dan browser
capability.
5. Appearance and Multimedia
Sudah bukan menjadi rahasia
lagi apabila sebuah website pertama kali akan dinilai dari sisi tampilan karena
hal ini memang menjadi kunci awal dari sebuah website dalam menarik para
pengguna internet agar mereka mau memasuki website tersebut. Maka dari itu
aspek terakhir yang dapat menilai kualitas dari sebuah website adalah Appearance
and Multimedia.
Aspek ini meliputi tampilan dari sebuah website dengan memberi penekanan dari
sisi seni dan multimedia artifacts. Mencakup representasi grafis, keberadaan
dan kegunaan gambar, suara serta video yang terdapat dalam sebuah website baik
berfungsi sebagai tampilan ataupun berfungsi sebagai penambah informasi
